教育部有关负责人说，广大学生、家长和社会有关方面在遇到以下情况时，可以拨打热线电话：一是希望了解国家各项资助高校贫困家庭学生的政策和措施的；二是公办全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是没有介绍“绿色通道”政策和财政部、教育部联合印制的《国家助学贷款指南》的；三是公办全日制普通高校开学报到时，新生发现学校没有按照国家规定对贫困家庭学生开通“绿色通道”的；四是公办全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。