接到用户投诉，兴庆北区消费者协会经过认真调查取证，发现不但宁夏广播电视网络有限公司格式合同《有线数字电视停机协议》的内容有问题，且《宁夏有线数字电视服务协议》的第二项第七条也有不妥之处。通过对该公司几位负责人多次询问，召开3次调查调解会，宁夏广播电视网络有限公司终于认同该公司在安装机顶盒时，与用户签订的格式合同《宁夏有线数字电视服务协议》和在用户办理暂停或停机时所签订的格式合同《有线数字电视停机协议》，均违反了《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自由选择商品或服务的权利”及第十条“消费者享有公平交易的权利”之规定，存在强制交易的不公平行为。

    经过该公司领导层慎重研究，接受了消协作出的调解处理，并承诺：停止执行《宁夏有线数字电视服务协议》中第二项第七条“自甲方为乙方开通有线电视服务后，乙方需连续收看数字电视节目满3年”的条款；停止执行《有线数字电视停机协议》所有内容，在办理停机时不再预收有线数字电视收视维护费；已预交维护费的用户可到收费大厅办理退款手续。